Esta política es publicada por Northstar Mesa LLC para el sitio Luviol.
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante. Toda devolución debe ser validada previamente por nuestro servicio de atención al cliente en: contact@luviol.com.
2. ARTÍCULOS NO DEVOLUBLES
Varios tipos de productos no pueden ser devueltos:
- Tarjetas de regalo.
- Artículos de higiene o cuidado personal si el embalaje ha sido abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
3. REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. También le informaremos sobre nuestra decisión respecto a la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
4. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria. Luego, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Si después de estos pasos no ha recibido nada, contáctenos en: contact@luviol.com.
5. CAMBIOS
Solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado al recibirlo. Si necesita cambiarlo, envíenos un correo electrónico a contact@luviol.com para obtener las instrucciones de devolución.
6. ENVÍO Y GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si envía un artículo de un valor superior a 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.